Juridische informatie

Algemene voorwaarden

Voorwaarden voor zakelijke websitebouw, onderhoud, SEO, AI-ondersteuning en digitale dienstverlening.

Handelsnaam
Pepping Digital
Eigenaar
Gegevens laden…
Vestigingsplaats
Gegevens laden…
E-mail
Gegevens laden…
Telefoon
Gegevens laden…
Website
www.peppingdigital.nl
KvK-nummer
Gegevens laden…
Btw-identificatienummer
Gegevens laden…

Versie: 1.3 van 2 augustus 2026.

Deze voorwaarden gelden uitsluitend voor zakelijke opdrachtgevers: ondernemingen, zzp'ers, stichtingen, verenigingen en andere organisaties die handelen in de uitoefening van een beroep, bedrijf of organisatie. Pepping Digital neemt op basis van deze voorwaarden geen opdrachten van consumenten aan. De offerte, de opdrachtbevestiging, aanvullende schriftelijke afspraken en deze voorwaarden vormen samen de overeenkomst.

Artikel 1. Definities

  1. Pepping Digital: de eenmanszaak waarvan de gegevens bovenaan deze voorwaarden zijn vermeld, tevens opdrachtnemer.
  2. Opdrachtgever: de partij die handelt in de uitoefening van een beroep, bedrijf, stichting, vereniging of andere organisatie en een opdracht verstrekt aan Pepping Digital.
  3. Overeenkomst: de offerte, de opdrachtbevestiging, aanvullende schriftelijke afspraken en deze algemene voorwaarden samen.
  4. Schriftelijk: per e-mail, per brief, via een door Pepping Digital gebruikte offerte- of ondertekentoepassing, of via een ander medium waarvan de inhoud duurzaam kan worden opgeslagen en later kan worden geraadpleegd. Berichten via chat- of berichtendiensten gelden alleen als schriftelijk voor zover partijen dat uitdrukkelijk afspreken.
  5. Werkzaamheden: alle diensten die Pepping Digital uitvoert, waaronder websiteanalyse, ontwerp en bouw van websites, statische HTML- en PHP-websites, WordPress- en WooCommerce-websites, modernisering en technische herbouw, websiteonderhoud en technisch herstel, lokale SEO, ondersteuning bij Google Bedrijfsprofiel en Google Search Console, technische, inhoudelijke en SEO-audits, content- en beeldoptimalisatie, AI-ondersteunde analyse, tekst, code en rapportage, en hosting-, domein- en accountbegeleiding.
  6. Meerwerk: werkzaamheden die buiten de in de offerte of opdrachtbevestiging omschreven opdracht vallen.
  7. Oplevering: het moment waarop Pepping Digital het resultaat schriftelijk ter controle aan de opdrachtgever beschikbaar stelt. Livegang, ingebruikname of een latere publicatie geldt niet als een nieuw opleveringsmoment.
  8. Nazorgperiode: de periode na oplevering waarin Pepping Digital opleverfouten kosteloos herstelt, zoals omschreven in artikel 13.
  9. Onderhoud: afgesproken doorlopende werkzaamheden gericht op updates, controles, kleine wijzigingen of technische ondersteuning.
  10. Externe diensten: diensten, software, plug-ins, thema's, hosting, domeinen, betaalproviders, formulierdiensten, analyticsdiensten, AI-diensten en andere voorzieningen van derden.
  11. Accountgegevens: inloggegevens, toegangsrechten en registratiegegevens van domeinen, hosting, e-mail, Google-diensten en overige externe diensten.

Artikel 2. Toepasselijkheid, terhandstelling en rangorde

  1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten, overeenkomsten en werkzaamheden tussen Pepping Digital en een opdrachtgever die handelt in de uitoefening van een beroep, bedrijf of organisatie.
  2. Pepping Digital stelt deze voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst aan de opdrachtgever ter beschikking, in een vorm waarin de opdrachtgever de tekst kan opslaan en later kan raadplegen. Dit gebeurt door meezending als bijlage bij de offerte of de opdrachtbevestiging.
  3. Komt de overeenkomst niet langs elektronische weg tot stand, dan stelt Pepping Digital deze voorwaarden alleen elektronisch ter beschikking nadat de opdrachtgever daarmee uitdrukkelijk heeft ingestemd. Op verzoek stuurt Pepping Digital de voorwaarden kosteloos op papier toe.
  4. Op de overeenkomst is de versie van deze voorwaarden van toepassing die bij de offerte of opdrachtbevestiging is meegezonden. Latere versies gelden alleen voor nieuwe opdrachten of nadat de opdrachtgever daarmee heeft ingestemd.
  5. Bij strijd tussen documenten geldt de volgende rangorde: (a) een afzonderlijke, door beide partijen ondertekende overeenkomst; (b) de verwerkersovereenkomst, voor zover het de verwerking van persoonsgegevens betreft; (c) de opdrachtbevestiging; (d) de offerte; (e) deze algemene voorwaarden.
  6. Voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij Pepping Digital deze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.
  7. Pepping Digital richt haar dienstverlening uitsluitend op zakelijke opdrachtgevers. Een opdracht die geheel of overwegend voor privédoeleinden wordt verstrekt, wordt niet op basis van deze voorwaarden aanvaard.
  8. Afwijkingen van deze voorwaarden gelden uitsluitend voor de opdracht waarvoor zij schriftelijk zijn overeengekomen. Waar in deze voorwaarden staat dat iets geldt tenzij anders is afgesproken, wordt daarmee steeds een schriftelijke afspraak bedoeld.

Artikel 3. Offertes

  1. Alle prijzen in offertes zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld. Bij zakelijke opdrachtgevers binnen de Europese Unie buiten Nederland kan de btw worden verlegd.
  2. Een offerte is geldig gedurende de in de offerte genoemde termijn. Is geen termijn genoemd, dan geldt een termijn van 30 dagen.
  3. Pepping Digital kan een offerte binnen die termijn nog herroepen zolang de opdrachtgever deze niet heeft aanvaard. Herroeping gebeurt schriftelijk en onverwijld.
  4. Een offerte is gebaseerd op de informatie die de opdrachtgever heeft verstrekt. Blijkt later dat aanvullende werkzaamheden nodig zijn, dan kan Pepping Digital daarvoor meerwerk of een aanvullende offerte in rekening brengen overeenkomstig artikel 11.
  5. Aan fouten, verschrijvingen en vergissingen in offertes, prijsopgaven en andere uitingen kunnen geen rechten worden ontleend, voor zover die fouten voor de opdrachtgever redelijkerwijs als vergissing kenbaar zijn.
  6. Voorbeelden, portfoliowerk, referentieprojecten, schetsen en demonstraties zijn bedoeld als illustratie van werkwijze en stijl. De opdrachtgever kan daaraan geen rechten ontlenen over vormgeving, functionaliteit of omvang van de eigen opdracht, tenzij dit uitdrukkelijk in de offerte is opgenomen.

Artikel 4. Totstandkoming van de overeenkomst

  1. De overeenkomst komt tot stand door schriftelijke aanvaarding van de offerte door de opdrachtgever, door betaling van de eerste factuur of aanbetaling, of doordat Pepping Digital op verzoek van de opdrachtgever met de werkzaamheden begint en de opdrachtgever daartegen niet onverwijld bezwaar maakt.
  2. Bij een mondeling verstrekte opdracht bevestigt Pepping Digital de inhoud daarvan zo spoedig mogelijk schriftelijk. Maakt de opdrachtgever niet binnen vijf werkdagen na die bevestiging schriftelijk bezwaar, dan geldt de bevestiging als de inhoud van de overeenkomst.
  3. Pepping Digital mag een opdracht weigeren of aanvullende voorwaarden stellen, onder meer wanneer de opdracht onvoldoende is afgebakend, buiten haar expertise valt, aanmerkelijke veiligheids- of aansprakelijkheidsrisico's meebrengt, of gericht is op onrechtmatige of misleidende inhoud.
  4. Pepping Digital werkt bewust kleinschalig en neemt een beperkt aantal grotere opdrachten tegelijk aan. Aanvaarding van een opdracht kan daarom afhankelijk zijn van de beschikbare capaciteit.

Artikel 5. Aard van de dienstverlening en scope

  1. Pepping Digital voert de werkzaamheden uit naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap, als een goed opdrachtnemer. Tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk een concreet resultaat is toegezegd, gaat Pepping Digital een inspanningsverbintenis aan en geen resultaatsverbintenis.
  2. Pepping Digital voert uitsluitend de werkzaamheden uit die in de offerte of opdrachtbevestiging zijn omschreven.
  3. Niet standaard inbegrepen zijn onder meer: professionele fotografie, logo- en huisstijlontwerp, uitgebreid tekstschrijven, juridische teksten op maat, betaalde plug-ins, thema's en licenties, hosting- en domeinkosten, complexe koppelingen, maatwerkcode, advertentiebeheer, doorlopende SEO-campagnes, periodieke rapportages, onderhoud, support en onbeperkte correctierondes.
  4. Werkzaamheden die niet duidelijk in de offerte of opdrachtbevestiging staan, worden uitsluitend uitgevoerd als meerwerk overeenkomstig artikel 11.
  5. Pepping Digital bepaalt de technische aanpak, de gebruikte hulpmiddelen en de volgorde van uitvoering naar eigen professioneel inzicht, tenzij anders is afgesproken.

Artikel 6. Verplichtingen en medewerking van de opdrachtgever

  1. De opdrachtgever zorgt tijdig voor alle informatie, materialen, toegang en feedback die nodig zijn om de opdracht goed uit te voeren. Het gaat daarbij onder meer om logo's, teksten, foto's, huisstijlgegevens, productinformatie, prijzen, openingstijden, bedrijfsgegevens, accountgegevens en privacy-informatie.
  2. De opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van alles wat hij aanlevert.
  3. De opdrachtgever controleert de inhoud van het werk, waaronder teksten, prijzen, contactgegevens, openingstijden, productinformatie en juridische vermeldingen, vóór oplevering en vóór livegang. Deze controleverplichting geldt gedurende de gehele opdracht en ook na livegang.
  4. Vertraging doordat de opdrachtgever informatie, materiaal, toegang of feedback niet tijdig aanlevert, komt voor rekening en risico van de opdrachtgever.
  5. Levert de opdrachtgever, ondanks een schriftelijk verzoek met een redelijke termijn, het benodigde niet aan, dan mag Pepping Digital de opdracht als opgeschort beschouwen. Duurt die opschorting langer dan 60 dagen, dan mag Pepping Digital de tot dan toe verrichte werkzaamheden factureren en de opdracht als afgerond beschouwen.
  6. Hervatting na een afsluiting als bedoeld in lid 5 geldt als een nieuwe opdracht. Pepping Digital mag daarvoor kosten voor herstart, actualisering en hernieuwd overleg in rekening brengen.

Artikel 7. Content van de opdrachtgever

  1. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor alle door hem aangeleverde content, waaronder teksten, foto's, logo's, video's, productinformatie, prijzen, claims, reviews en documenten.
  2. De opdrachtgever staat ervoor in dat deze content rechtmatig mag worden gebruikt en geen inbreuk maakt op rechten van derden, waaronder auteursrechten, merkrechten, portretrechten en privacyrechten.
  3. De opdrachtgever vrijwaart Pepping Digital voor aanspraken van derden die voortvloeien uit door de opdrachtgever aangeleverde content. Deze vrijwaring geldt niet voor materiaal dat Pepping Digital zelf heeft geselecteerd of gegenereerd; daarvoor draagt Pepping Digital zelf het licentierisico.
  4. Pepping Digital mag aangeleverde content redactioneel of technisch aanpassen voor plaatsing, tenzij anders is afgesproken.
  5. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de juistheid en actualiteit van gepubliceerde informatie, ook na oplevering en livegang.

Artikel 8. Accounts, domeinen en toegang

  1. Domeinnamen, hostingaccounts, e-mailaccounts, Google-accounts waaronder Google Bedrijfsprofiel en Search Console, accounts bij betaalproviders en overige externe diensten worden zoveel mogelijk op naam en voor rekening van de opdrachtgever geregistreerd. De opdrachtgever is en blijft houder en eindverantwoordelijke van deze accounts.
  2. De opdrachtgever verstrekt Pepping Digital de toegang die nodig is voor de uitvoering van de opdracht, bij voorkeur via een persoonlijk beheerdersaccount voor Pepping Digital en niet via gedeelde inloggegevens.
  3. Registreert Pepping Digital op verzoek van de opdrachtgever tijdelijk een dienst op eigen naam, dan gebeurt dat voor rekening en risico van de opdrachtgever. Partijen werken op eerste verzoek mee aan overdracht daarvan aan de opdrachtgever.
  4. Pepping Digital plaatst werk in ontwikkeling op een ontwikkel- of stagingomgeving die zij zelf beheert. Deze omgeving is uitsluitend bedoeld voor de uitvoering van de opdracht, is niet bestemd voor productiegebruik, kent geen beschikbaarheidsgarantie en wordt binnen 60 dagen na oplevering of beëindiging verwijderd.
  5. Bij beëindiging van de overeenkomst verleent Pepping Digital medewerking aan overdracht van de door haar beheerde toegang, bestanden en documentatie. Overdrachtswerkzaamheden die meer dan één uur vergen, worden als meerwerk in rekening gebracht.
  6. Pepping Digital houdt nooit accounts, domeinnamen, accountgegevens of gegevens achter die aan de opdrachtgever toebehoren of waarvan de opdrachtgever houder is, ook niet bij een betalingsachterstand of een geschil.

Artikel 9. Externe diensten, licenties en derden

  1. Op externe diensten zijn de voorwaarden en licentievoorwaarden van de betreffende derde van toepassing.
  2. Kosten van externe diensten, licenties en abonnementen komen voor rekening van de opdrachtgever, tenzij anders is afgesproken. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor juiste registratiegegevens, tijdige verlenging en tijdige betaling daarvan.
  3. Biedt Pepping Digital ondersteuning bij een externe dienst, dan wordt Pepping Digital daarmee niet zelf aanbieder of beheerder van die dienst.
  4. Pepping Digital garandeert niet dat gratis of betaalde plug-ins, thema's, lettertypen, koppelingen of andere externe diensten blijvend beschikbaar, veilig, compatibel of ondersteund blijven. Wijzigt, verdwijnt of veroudert een externe dienst, of wijzigen de prijzen of voorwaarden ervan, dan gelden vervanging en aanpassing als meerwerk.
  5. Pepping Digital mag bij de uitvoering gebruikmaken van onderaannemers, freelancers en leveranciers. Zij blijft verantwoordelijk voor de eigen overeengekomen werkzaamheden. Verwerkt een ingeschakelde derde persoonsgegevens namens de opdrachtgever, dan is artikel 21 van toepassing.
  6. Kosten van derden worden alleen aan de opdrachtgever doorbelast wanneer dit is afgesproken of wanneer de opdrachtgever daarmee vooraf akkoord is gegaan.
  7. Is inschakeling van een derde nodig voor specialistisch werk buiten de normale dienstverlening van Pepping Digital, dan bespreekt Pepping Digital dit vooraf met de opdrachtgever, tenzij spoed of beveiliging redelijkerwijs direct handelen vereist.
  8. De aansprakelijkheid van Pepping Digital voor prestaties van derden en externe diensten is geregeld in artikel 23.

Artikel 10. Planning, termijnen en bereikbaarheid

  1. Genoemde termijnen en planningen zijn indicatief, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een fatale termijn is afgesproken.
  2. Levert de opdrachtgever informatie, materiaal, toegang of feedback te laat aan, dan schuift de planning op met ten minste die vertraging.
  3. Spoedwerk is alleen mogelijk na overleg en kan tegen een hoger tarief of een aanvullende vergoeding worden uitgevoerd.
  4. Pepping Digital werkt met geplande contact- en uitvoeringsmomenten en is in beginsel bereikbaar op werkdagen tijdens kantooruren.
  5. Pepping Digital biedt geen permanente bereikbaarheid, geen storingsdienst buiten kantooruren en geen gegarandeerde reactie- of oplostijden. Een afgesproken reactietijd is geen oplostijd.
  6. Onderhoud en support worden uitsluitend geleverd wanneer dit afzonderlijk is afgesproken, overeenkomstig de artikelen 16 en 17.

Artikel 11. Correctierondes en meerwerk

  1. Bij een websiteproject is één correctieronde inbegrepen, tenzij in de offerte een ander aantal is vermeld.
  2. Een correctieronde omvat redelijke aanpassingen binnen de afgesproken scope, zoals kleine tekstwijzigingen, beeldwissels, kleurcorrecties en beperkte lay-outaanpassingen. De opdrachtgever verzamelt zijn opmerkingen en levert deze in één keer aan, binnen de termijn van artikel 13 lid 2.
  3. Als meerwerk gelden onder meer: extra pagina's, extra formulieren, extra productinvoer, nieuwe functionaliteiten, grote ontwerpwijzigingen, wijzigingen na akkoord, complexe koppelingen, maatwerkcode, spoedwerk, aanvullende SEO-teksten, aanvullende ontwerp- of AI-varianten, herstel na wijzigingen door de opdrachtgever of derden, vervanging of aanpassing van externe diensten als bedoeld in artikel 9 lid 4, werkzaamheden na afloop van de nazorgperiode en overdrachtswerkzaamheden als bedoeld in artikel 8 lid 5.
  4. Niet gebruikte correctierondes geven geen recht op korting, restitutie of verrekening.
  5. Meerwerk wordt uitgevoerd op basis van nacalculatie tegen het in de offerte genoemde uurtarief, of op basis van een aanvullende offerte.
  6. Pepping Digital bevestigt meerwerk vooraf schriftelijk, met een indicatie van uren en kosten, en mag de uitvoering opschorten totdat de opdrachtgever akkoord heeft gegeven. Bij spoed of bij een acuut beveiligingsrisico mag Pepping Digital direct handelen en het meerwerk zo spoedig mogelijk daarna schriftelijk bevestigen.
  7. Blijkt tijdens de uitvoering dat meerwerk nodig is voor een deugdelijk resultaat, dan informeert Pepping Digital de opdrachtgever daarover zo spoedig mogelijk.

Artikel 12. Prijzen, betaling, rente en incasso

  1. Facturen worden betaald binnen de op de factuur genoemde termijn. Is geen termijn genoemd, dan geldt een termijn van 14 dagen na factuurdatum.
  2. Pepping Digital mag een aanbetaling vragen en bij projecten in fases factureren, bijvoorbeeld bij start, bij acceptatie en vóór livegang.
  3. Pepping Digital mag werkzaamheden opschorten zolang een opeisbare factuur niet is betaald.
  4. Bij niet-tijdige betaling is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is hij de wettelijke handelsrente als bedoeld in artikel 6:119a van het Burgerlijk Wetboek verschuldigd.
  5. Daarnaast is de opdrachtgever de wettelijke standaardvergoeding van € 40 voor invorderingskosten verschuldigd. Voor zover Pepping Digital aantoonbaar hogere, redelijke kosten moet maken om betaling te verkrijgen, komen ook die kosten voor vergoeding in aanmerking binnen de grenzen van de wet.
  6. De opdrachtgever mag betaling niet opschorten en niet verrekenen met een tegenvordering, tenzij Pepping Digital die tegenvordering schriftelijk heeft erkend of deze in rechte onherroepelijk is vastgesteld.
  7. Pepping Digital mag haar tarieven jaarlijks per 1 januari aanpassen. Voor reeds geoffreerde opdrachten geldt het tarief uit de offerte. Voor doorlopende diensten geldt artikel 17.
  8. Blijft betaling na een schriftelijke aanmaning met een termijn van 14 dagen uit, dan mag Pepping Digital haar dienstverlening opschorten.
  9. Het geheel of gedeeltelijk ontoegankelijk maken van een reeds live website gebeurt uitsluitend na een aparte schriftelijke waarschuwing met een termijn van ten minste zeven dagen, en niet wanneer dit voor de opdrachtgever onevenredig nadelig zou zijn. Pepping Digital verwijdert daarbij geen gegevens van de opdrachtgever en laat artikel 8 lid 6 onverlet.

Artikel 13. Oplevering, acceptatie en nazorg

  1. Pepping Digital levert op door het resultaat schriftelijk ter controle beschikbaar te stellen op een test- of stagingomgeving, dan wel op de afgesproken wijze.
  2. De opdrachtgever controleert het opgeleverde werk zorgvuldig en meldt gebreken schriftelijk en gemotiveerd binnen 14 dagen na oplevering, bij voorkeur met vermelding van de betreffende pagina en een schermafbeelding.
  3. Meldt de opdrachtgever binnen die termijn geen gebreken, of neemt hij het werk in gebruik of zet hij het live, dan geldt het werk als aanvaard. Aanvaarding laat de nazorgperiode van lid 5 onverlet.
  4. Aanvaarding houdt geen aanvaarding in van aansprakelijkheid van Pepping Digital voor de juistheid van door de opdrachtgever aangeleverde of goedgekeurde inhoud.
  5. Gedurende 30 dagen na oplevering herstelt Pepping Digital kosteloos opleverfouten. Onder opleverfouten worden verstaan: afwijkingen ten opzichte van hetgeen is overeengekomen, en technische fouten in het door Pepping Digital geleverde werk.
  6. Niet onder de nazorgperiode vallen: nieuwe wensen, wijzigingen in de inhoud, fouten die het gevolg zijn van wijzigingen door de opdrachtgever of door derden, updates van externe software, en storingen bij hosting of andere externe diensten.
  7. Na afloop van de nazorgperiode worden werkzaamheden uitgevoerd als meerwerk overeenkomstig artikel 11 of onder een onderhoudsovereenkomst overeenkomstig de artikelen 16 en 17.

Artikel 14. Klachten, herstel en vervaltermijn

  1. Klachten over gebreken die bij de controle zichtbaar waren, meldt de opdrachtgever binnen de termijn van artikel 13 lid 2.
  2. Klachten over gebreken die redelijkerwijs niet bij die controle konden worden ontdekt, meldt de opdrachtgever schriftelijk en gemotiveerd binnen 30 dagen nadat hij het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken.
  3. De opdrachtgever stelt Pepping Digital steeds in de gelegenheid een gemeld gebrek binnen een redelijke termijn te onderzoeken en, waar nodig, te herstellen.
  4. Een klacht schort de betalingsverplichting van de opdrachtgever niet op.
  5. Klachten over prestaties van externe diensten, hostingpartijen, plug-ins, thema's of andere derden vallen buiten dit artikel, tenzij Pepping Digital zelf aantoonbaar is tekortgeschoten in de overeengekomen werkzaamheden.
  6. Iedere vordering van de opdrachtgever op Pepping Digital vervalt twaalf maanden na oplevering van de betreffende opdracht of, bij doorlopende diensten, twaalf maanden na de schadeveroorzakende gebeurtenis, voor zover dwingend recht zich daartegen niet verzet.

Artikel 15. Livegang, migratie en werkkopie

  1. Livegang vindt plaats na akkoord van de opdrachtgever of op een ander afgesproken moment.
  2. Pepping Digital mag livegang uitstellen zolang noodzakelijke informatie ontbreekt, toegang niet beschikbaar is, aanmerkelijke risico's onvoldoende zijn afgedekt of overeengekomen betalingen niet zijn voldaan.
  3. De opdrachtgever voert vóór livegang de eindcontrole uit op de inhoud, overeenkomstig artikel 6 lid 3.
  4. Wijzigingen in DNS, hosting, caching, SSL en migraties kunnen tijdelijk invloed hebben op de bereikbaarheid of de werking van de website. Pepping Digital begeleidt dit zorgvuldig, maar garandeert geen storingsvrije overgang.
  5. Vóór een migratie of een ingrijpende wijziging maakt Pepping Digital een technische kopie van de bestaande omgeving, voor zover zij daartoe toegang heeft en de hostingomgeving dit toelaat. Deze werkkopie dient uitsluitend de uitvoering van de opdracht en geldt niet als back-upvoorziening of back-updienst voor de opdrachtgever. Pepping Digital bewaart de werkkopie ten hoogste 30 dagen na livegang.
  6. Structurele back-ups en het behoud van een oude website vallen alleen onder de opdracht wanneer dit afzonderlijk is afgesproken. Artikel 22 lid 4 is van toepassing.

Artikel 16. Onderhoud en support

  1. Deze voorwaarden onderscheiden: oplevering en acceptatie (artikel 13), de kosteloze nazorgperiode (artikel 13 lid 5 tot en met 7), betaald onderhoud en support (dit artikel), doorlopende dienstverlening op abonnementsbasis (artikel 17) en nieuwe opdrachten of meerwerk (artikel 11). Werkzaamheden vallen steeds onder één van deze categorieën.
  2. Onderhoud en support worden alleen uitgevoerd wanneer dit schriftelijk is afgesproken, in een onderhoudsovereenkomst of als afzonderlijke opdracht.
  3. Onderhoud kan bestaan uit updates van software, thema's en plug-ins, technische controles, kleine wijzigingen en ondersteuning, afhankelijk van wat is overeengekomen. De omvang blijkt uit de onderhoudsovereenkomst.
  4. Niet onder standaardonderhoud vallen: redesigns, nieuwe functionaliteiten, uitgebreide contentwijzigingen, SEO-campagnes, en herstel na fouten, onveilige handelingen of wijzigingen van de opdrachtgever of van derden. Dergelijke werkzaamheden gelden als meerwerk overeenkomstig artikel 11.
  5. Pepping Digital is niet verantwoordelijk voor conflicten die ontstaan door software die de opdrachtgever zelf heeft geïnstalleerd, door wijzigingen die hij zelf heeft aangebracht of door toegang die hij aan derden heeft verstrekt.
  6. Updates kunnen leiden tot conflicten of tot gewijzigd gedrag van software, thema's of externe diensten. Pepping Digital herstelt dit binnen de afgesproken onderhoudsomvang of als meerwerk.

Artikel 17. Abonnementen en doorlopende diensten

  1. Onderhoudsabonnementen en andere doorlopende diensten hebben de looptijd en de opzegtermijn die in de offerte of de overeenkomst zijn vermeld. Is daarover niets afgesproken, dan geldt een maandelijkse looptijd met een opzegtermijn van één maand.
  2. Pepping Digital mag de tarieven voor doorlopende diensten wijzigen. Een tariefwijziging geldt voor lopende overeenkomsten pas na schriftelijke aankondiging met een termijn van ten minste één maand en niet eerder dan bij de volgende verlengingsperiode. Bij een verhoging van meer dan 10% mag de opdrachtgever de overeenkomst tegen de ingangsdatum van de verhoging kosteloos opzeggen.
  3. Wijzigingen die rechtstreeks voortvloeien uit aantoonbaar gestegen kosten van derden, uit wet- en regelgeving of uit noodzakelijke beveiligingsmaatregelen, mogen met een kortere aankondigingstermijn worden doorgevoerd, met behoud van het opzegrecht uit lid 2.
  4. Zegt Pepping Digital een doorlopende dienst zelf op, dan geldt een opzegtermijn van ten minste twee maanden. Vooruitbetaalde bedragen voor niet-geleverde perioden worden terugbetaald.
  5. Na beëindiging vervalt de verplichting van Pepping Digital om updates, controles, back-ups, support of andere doorlopende werkzaamheden uit te voeren. Werkzaamheden daarna gelden als losse opdracht of als meerwerk.

Artikel 18. Intellectuele eigendom en gebruiksrecht

  1. Door de opdrachtgever aangeleverde materialen blijven eigendom van de opdrachtgever of van de betreffende rechthebbende.
  2. Na volledige betaling van alle op de opdracht betrekking hebbende facturen verkrijgt de opdrachtgever een niet-exclusief, eeuwigdurend en niet-opzegbaar recht om het opgeleverde eindresultaat te gebruiken voor het doel waarvoor het is gemaakt. Dit recht omvat het recht het werk te laten onderhouden, wijzigen en doorontwikkelen door de opdrachtgever zelf of door een derde.
  3. Het gebruiksrecht gaat mee over bij overgang van de onderneming van de opdrachtgever.
  4. Zolang niet volledig is betaald, is het gebruiksrecht voorwaardelijk. Pepping Digital verwijdert een reeds in gebruik genomen website niet; artikel 12 lid 9 is van toepassing.
  5. Concepten, ontwerpen en voorstellen die niet als eindresultaat zijn opgeleverd, blijven bij Pepping Digital, tenzij de opdrachtgever het betreffende ontwerptraject volledig heeft betaald en partijen anders overeenkomen.
  6. Op software van derden, waaronder WordPress, thema's, plug-ins, lettertypen en bibliotheken, zijn de licentievoorwaarden van de betreffende rechthebbende van toepassing. Voor onderdelen die onder een open-sourcelicentie vallen, waaronder de GPL, gaan die licentievoorwaarden vóór op het bepaalde in dit artikel.
  7. Overdracht van auteursrechten op maatwerk is mogelijk, uitsluitend bij afzonderlijke schriftelijke akte en tegen een nader overeen te komen vergoeding.
  8. Pepping Digital blijft bevoegd algemene kennis, ervaring, methoden, werkwijzen, generieke componenten, codefragmenten en prompts opnieuw te gebruiken voor andere opdrachten, mits daarbij geen vertrouwelijke of herkenbare bedrijfsspecifieke informatie van de opdrachtgever wordt gebruikt.
  9. Buiten het in lid 2 omschreven gebruiksrecht verkoopt of sublicentieert de opdrachtgever het opgeleverde werk niet als zelfstandig product aan derden zonder schriftelijke toestemming van Pepping Digital, met inachtneming van lid 6.
  10. De rechten van Pepping Digital als maker, waaronder het recht op naamsvermelding, blijven onverlet. Artikel 27 is van toepassing.

Artikel 19. Gebruik van AI-hulpmiddelen

  1. Pepping Digital mag AI-hulpmiddelen inzetten als hulpmiddel bij analyse, ontwerp, structuur, tekstvoorstellen, code, planning, documentatie en rapportage. Pepping Digital blijft verantwoordelijk voor de menselijke controle op het eindresultaat.
  2. AI-output is niet per definitie juist, volledig, uniek of geschikt voor publicatie zonder controle.
  3. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de inhoudelijke goedkeuring van feitelijke claims, prijzen, openingstijden, productinformatie, juridische teksten en andere klantinhoud.
  4. Pepping Digital voert geen persoonsgegevens van of namens de opdrachtgever in AI-hulpmiddelen in, tenzij dit is geregeld in de verwerkersovereenkomst en de betreffende dienst daarin als subverwerker is aanvaard. Voor analyse van openbaar toegankelijke bedrijfsinformatie geldt deze beperking niet.
  5. Op AI-output kan beperkt of geen auteursrecht rusten. Pepping Digital garandeert niet dat AI-output vrij is van gelijkenis met bestaand materiaal.
  6. Voor zover AI-output onderdeel wordt van het eindresultaat, geldt het gebruiksrecht van artikel 18, met inachtneming van de voorwaarden van de gebruikte AI-dienst.
  7. Levert Pepping Digital op verzoek van de opdrachtgever een AI-toepassing die rechtstreeks met bezoekers communiceert, of realistisch ogend AI-gegenereerd beeld of geluid, dan informeert Pepping Digital de opdrachtgever over transparantie- of markeringsverplichtingen die op grond van geldende wet- en regelgeving van toepassing kunnen zijn. Of en in welke vorm die verplichtingen gelden, hangt af van de concrete toepassing. De opdrachtgever is als exploitant van de website verantwoordelijk voor de naleving daarvan.

Artikel 20. SEO en online vindbaarheid

  1. Indien afgesproken voert Pepping Digital basis-SEO uit, zoals technische basisinstellingen, titels, metabeschrijvingen, kopstructuur, indexatiecontrole en sitemapcontrole.
  2. Pepping Digital geeft geen garantie op specifieke posities in zoekmachines, op bezoekersaantallen, aanvragen, omzet, conversies of andere commerciële resultaten. Op deze werkzaamheden is de inspanningsverbintenis van artikel 5 lid 1 van toepassing.
  3. Zoekresultaten zijn afhankelijk van onder meer concurrentie, domeinhistorie, contentkwaliteit, technische staat, reviews, externe links, algoritmen van zoekmachines en handelingen van derden.
  4. Advertentiebeheer, linkbuilding, contentstrategie, doorlopende SEO-campagnes en periodieke rapportages vallen alleen onder de opdracht wanneer dit schriftelijk is afgesproken.

Artikel 21. Privacy en verwerking van persoonsgegevens

  1. De opdrachtgever is verwerkingsverantwoordelijke voor persoonsgegevens die via de website, formulieren, webshop, nieuwsbrief, analytics of andere processen van de opdrachtgever worden verwerkt.
  2. Verwerkt Pepping Digital bij de uitvoering van de overeenkomst persoonsgegevens namens de opdrachtgever, dan sluiten partijen een verwerkersovereenkomst. Die verwerkersovereenkomst maakt deel uit van de overeenkomst en gaat bij strijd vóór op deze voorwaarden.
  3. Pepping Digital verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor zover dat nodig is voor de uitvoering, het beheer, het onderhoud, de ondersteuning of de beveiliging van de afgesproken dienstverlening.
  4. De opdrachtgever geeft Pepping Digital algemene schriftelijke toestemming om subverwerkers in te schakelen, waaronder hostingpartijen, back-updiensten, formulierdiensten en, voor zover in de verwerkersovereenkomst benoemd, AI-diensten.
  5. Pepping Digital houdt een actueel overzicht van ingeschakelde subverwerkers bij, informeert de opdrachtgever tijdig over voorgenomen wijzigingen daarin en geeft de opdrachtgever de gelegenheid daartegen bezwaar te maken.
  6. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor een juiste privacyverklaring, cookie-informatie, verwerkingsgrondslagen, bewaartermijnen en overige verplichtingen richting bezoekers en klanten.
  7. Pepping Digital kan helpen met praktische teksten of met de technische inrichting rond privacy en cookies, maar geeft geen juridisch advies.
  8. Stelt Pepping Digital een beveiligingsincident of een mogelijk datalek vast, dan informeert zij de opdrachtgever onverwijld en in ieder geval binnen 24 uur na ontdekking, en werkt zij redelijkerwijs mee aan onderzoek, melding en herstel.
  9. Na beëindiging van de overeenkomst verwijdert Pepping Digital projectbestanden, werkkopieën en toegangsgegevens binnen zes maanden, tenzij een wettelijke bewaarplicht of een afwijkende schriftelijke afspraak zich daartegen verzet.

Artikel 22. Beveiliging en back-ups

  1. Pepping Digital neemt redelijke technische en organisatorische maatregelen die passen bij de aard en de omvang van de opdracht.
  2. Pepping Digital garandeert niet dat een website, hostingomgeving, plug-in, thema of externe dienst volledig veilig, foutloos of onkwetsbaar is.
  3. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor sterke wachtwoorden, zorgvuldig beheer van toegang, tijdige betaling van externe diensten en verantwoord gebruik van accounts.
  4. Tenzij een onderhoudsovereenkomst uitdrukkelijk anders bepaalt, is de opdrachtgever verantwoordelijk voor het beschikbaar hebben van actuele back-ups van de website en de daarin opgenomen gegevens. Pepping Digital maakt geen structurele back-ups en houdt geen back-uphistorie aan, anders dan de tijdelijke werkkopie van artikel 15 lid 5.
  5. Herstel na hack, malware, misbruik, zwakke wachtwoorden, verlopen licenties, fouten van de opdrachtgever of wijzigingen door derden valt niet onder de opdracht, tenzij anders is afgesproken. Pepping Digital kan dit uitvoeren als meerwerk overeenkomstig artikel 11.
  6. Pepping Digital mag werkzaamheden weigeren of opschorten wanneer de opdrachtgever onveilige toegang, onveilige software of andere ernstige veiligheidsrisico's na een schriftelijk verzoek niet oplost.

Artikel 23. Aansprakelijkheid en vrijwaring

  1. Pepping Digital is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Pepping Digital.
  2. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: redelijke kosten om de tekortkoming te herstellen, redelijke kosten om de oorzaak en de omvang van de schade vast te stellen, en redelijke kosten ter voorkoming of beperking van de schade.
  3. De aansprakelijkheid van Pepping Digital is per gebeurtenis en per reeks samenhangende gebeurtenissen beperkt tot het bedrag dat de opdrachtgever voor de betreffende opdracht aan Pepping Digital heeft betaald, exclusief btw. Bij doorlopende diensten, abonnementen en onderhoud geldt als maximum het bedrag dat de opdrachtgever in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor die dienst aan Pepping Digital heeft betaald.
  4. Pepping Digital is niet aansprakelijk voor indirecte schade en gevolgschade, waaronder omzetverlies, winstderving, gemiste besparingen, reputatieschade, schade door bedrijfsstagnatie, verlies van klanten en schade door verminderde online vindbaarheid.
  5. Pepping Digital is niet aansprakelijk voor verlies van gegevens, tenzij het maken of terugzetten van back-ups uitdrukkelijk tot de overeengekomen werkzaamheden behoorde.
  6. Pepping Digital is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuiste of onvolledige informatie van de opdrachtgever, door diens content of keuzes, door wijzigingen van de opdrachtgever of van derden, of door externe diensten, hostingstoringen, plug-ins, thema's, wijzigingen bij zoekmachines of betaalproviders.
  7. De beperkingen in dit artikel gelden niet voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Pepping Digital, bij dood of lichamelijk letsel, of voor zover dwingend recht aan beperking van aansprakelijkheid in de weg staat.
  8. De opdrachtgever meldt schade zo spoedig mogelijk schriftelijk aan Pepping Digital en stelt haar in de gelegenheid de schade te beperken of te herstellen. Artikel 14 is van overeenkomstige toepassing.
  9. De opdrachtgever vrijwaart Pepping Digital voor aanspraken van derden die verband houden met het gebruik of de exploitatie van de website door de opdrachtgever, voor zover die aanspraken niet aan Pepping Digital toerekenbaar zijn.

Artikel 24. Opschorting, annulering en beëindiging

  1. Pepping Digital mag de uitvoering opschorten of de overeenkomst beëindigen wanneer de opdrachtgever, na een schriftelijke aanmaning met een redelijke hersteltermijn, niet meewerkt, noodzakelijke informatie niet aanlevert, facturen niet betaalt of in strijd met deze voorwaarden handelt.
  2. Een aanmaning is niet vereist bij faillissement of surseance van betaling van de opdrachtgever, bij beëindiging van diens onderneming, of wanneer de opdracht gericht blijkt op onrechtmatige of misleidende inhoud.
  3. Bij opzegging of annulering door de opdrachtgever is verschuldigd: de reeds verrichte werkzaamheden tegen het overeengekomen tarief, de reeds gemaakte kosten van derden, en daarnaast een annuleringsvergoeding van 25% van het resterende offertebedrag wanneer wordt geannuleerd nadat met de uitvoering is begonnen.
  4. Een aanbetaling wordt verrekend met het op grond van lid 3 verschuldigde bedrag en wordt terugbetaald voor zover zij dat bedrag overschrijdt.
  5. Bij beëindiging draagt Pepping Digital de door haar beheerde toegang, bestanden en documentatie over overeenkomstig artikel 8 lid 5 en lid 6. Het gebruiksrecht op door Pepping Digital vervaardigd werk gaat over na volledige betaling, overeenkomstig artikel 18.
  6. Pepping Digital bewaart projectbestanden na beëindiging maximaal zes maanden en verwijdert daarna de ontwikkel- of stagingomgeving en de daarbij behorende gegevens, overeenkomstig artikel 8 lid 4 en artikel 21 lid 9.

Artikel 25. Overmacht

  1. Pepping Digital is niet aansprakelijk voor tekortkomingen of vertragingen die het gevolg zijn van overmacht.
  2. Onder overmacht valt in ieder geval: ziekte of arbeidsongeschiktheid van de eigenaar van Pepping Digital, stroom- en internetstoringen, hostingstoringen, cyberaanvallen, storingen en beleidswijzigingen bij externe diensten, problemen bij domeinregistratie, overheidsmaatregelen, brand, diefstal, oorlog, stakingen en andere omstandigheden buiten de redelijke invloed van Pepping Digital.
  3. Tijdens overmacht worden de verplichtingen van partijen opgeschort.
  4. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mag elk van beide partijen de overeenkomst schriftelijk geheel of gedeeltelijk ontbinden voor het nog niet uitgevoerde deel, zonder dat daardoor een verplichting tot schadevergoeding ontstaat.
  5. Reeds verrichte werkzaamheden mogen door Pepping Digital worden gefactureerd. Vooruitbetaalde bedragen voor niet-uitgevoerde werkzaamheden worden terugbetaald.

Artikel 26. Geheimhouding

  1. Partijen houden vertrouwelijke informatie geheim die zij in het kader van de opdracht van elkaar ontvangen.
  2. Onder vertrouwelijke informatie vallen in ieder geval: accountgegevens, klantgegevens, conceptsites, bedrijfsinformatie, prijsafspraken, interne documenten en niet-openbare projectinformatie.
  3. De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die al openbaar was, rechtmatig van een derde is ontvangen, onafhankelijk is ontwikkeld, of op grond van wet- of regelgeving moet worden verstrekt.
  4. Pepping Digital mag vertrouwelijke informatie delen met ingeschakelde derden voor zover dat nodig is voor de uitvoering van de opdracht en onder een passende geheimhoudingsverplichting. Gaat het om persoonsgegevens, dan geldt aanvullend artikel 21.
  5. De geheimhoudingsplicht blijft gelden tot drie jaar na het einde van de overeenkomst. Voor accountgegevens en andere toegangsgegevens geldt de geheimhoudingsplicht zonder beperking in tijd.

Artikel 27. Portfolio en naamsvermelding

  1. Pepping Digital mag de naam van de opdrachtgever, een korte projectomschrijving en schermafbeeldingen of links van het opgeleverde werk gebruiken in haar portfolio, op haar website, in offertes en in commerciële communicatie, tenzij de opdrachtgever daartegen schriftelijk bezwaar maakt.
  2. Zijn op beeldmateriaal personen herkenbaar in beeld, dan gebruikt Pepping Digital dat materiaal uitsluitend na voorafgaande toestemming.
  3. Pepping Digital mag een bescheiden naamsvermelding of footerlink opnemen, zoals "Website door Pepping Digital", wanneer dit in de offerte of de opdracht is afgesproken. Het recht van Pepping Digital op vermelding als maker blijft daarnaast onverlet.
  4. Vertrouwelijke onderdelen, interne omgevingen, niet-gepubliceerde concepten en persoonsgegevens gebruikt Pepping Digital niet zonder toestemming in haar portfolio.

Artikel 28. Toepasselijk recht en geschillen

  1. Op alle offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van Pepping Digital is Nederlands recht van toepassing.
  2. Partijen spannen zich in een geschil eerst in onderling overleg op te lossen. Leidt dat niet binnen 30 dagen tot een oplossing, dan kunnen partijen gezamenlijk besluiten mediation te beproeven.
  3. Wordt geen oplossing bereikt, dan wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Pepping Digital is gevestigd of feitelijk kantoor houdt, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.

Artikel 29. Slotbepalingen

  1. Pepping Digital mag deze voorwaarden wijzigen. Voor lopende overeenkomsten gelden wijzigingen alleen nadat de opdrachtgever daarmee heeft ingestemd, tenzij de wijziging van ondergeschikte aard is of noodzakelijk is wegens wet- en regelgeving, beveiliging of wijzigingen bij externe diensten.
  2. De opdrachtgever draagt rechten en verplichtingen uit de overeenkomst niet over aan een derde zonder schriftelijke toestemming van Pepping Digital. Deze toestemming wordt niet op onredelijke gronden geweigerd.
  3. Blijkt een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig, vernietigbaar of niet afdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen vervangen de betreffende bepaling door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
  4. Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om na het einde van de overeenkomst voort te duren, waaronder de artikelen 14, 18, 21, 23, 26, 27 en 28, blijven ook daarna van kracht.